7 สิงหาคม 2553 12:50 น. ฟอร์ด ประเทศไทย ประกาศเปิดตัวโปรแกรม ฟอร์ด รับประกันจัดส่งอะไหล่ใน 24 ชั่วโมง หรือรับไปเลย ฟรี! ซึ่งเป็นโปรแกรมบริการหลังการขายล่าสุด ที่ฟอร์ดถือเป็นรายแรกของกลุ่มผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ทั้งนี้เพื่อยกระดับคุณภาพ ในด้านบริการหลังการขายของฟอร์ดในประเทศไทย สู่ระดับมาตรฐานโลก โดยภายใต้โปรแกรมดังกล่าว ฟอร์ดให้การรับประกันว่า จะจัดส่งอะไหล่ให้กับผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศ 'ภายใน 24 ชั่วโมง' หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ กรณีที่เลยกำหนดส่งมอบ ลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นดังกล่าวฟรี โดยโปรแกรมนี้ จะเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายนเป็นต้นไป ที่ศูนย์บริการฟอร์ดทุกแห่งทั่วประเทศ คุณวิชิต ว่องวัฒนาการ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย อธิบายรายละเอียดว่าโปรแกรมดังกล่าวครอบคลุมกลุ่มอะไหล่สำคัญๆ รวมทั้งสิ้น 6 กลุ่ม มากกว่า 4,000 รายการ nn**รายละเอียดของโปรแกรมนี้**nnการเปิดตัวโปรแกรมสุดพิเศษในประเทศไทย เพื่อให้การรับประกันจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศภายใน 24 ชั่วโมง ครั้งนี้ แสดงถึงความมุ่งมั่นของ ฟอร์ด ในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โดยที่ผ่านมา ยังไม่มีผู้ผลิตรถยนต์รายใด กล้าให้การรับประกันการจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศ ภายใน 24 ชั่วโมง มาก่อน นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเร่งขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการให้ครบ 100 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ รวมถึงการลงทุนอย่างมาก ในด้านการฝึกอบรมและพัฒนาช่างเทคนิค ตลอดจนพนักงานของศูนย์บริการต่างๆ อย่างต่อเนื่องอีกด้วยnn**โปรแกรม "รับประกันจัดส่งอะไหล่ใน 24 ชั่วโมง หรือ รับไปเลย ฟรี!" ครอบคลุมอะไหล่กี่รายการ**nnโปรแกรมนี้มีอะไหล่ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขจำนวนกว่า 4,000 รายการ จากทั้งหมด 6 กลุ่มอะไหล่สำคัญๆ คือ กลุ่มเครื่องยนต์, กลุ่มเบรก, กลุ่มระบบช่วงล่าง และระบบบังคับเลี้ยว, กลุ่มระบบไฟฟ้าและระบบปรับอากาศ, กลุ่มระบบส่งกำลัง และ กลุ่มอะไหล่ตัวถัง โดยปกติแล้ว ฟอร์ดจัดหาอะไหล่แท้จากแหล่งผลิตภายในประเทศ อย่างไรก็ตามหากอะไหล่ชิ้นดังกล่าว ไม่สามารถหาได้ในประเทศไทย ฟอร์ดจะเช็คจากประเทศในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก โดยพิจารณาจากประเทศที่อยู่ใกล้ที่สุดและราคาอะไหล่ถูกที่สุดเป็นหลักnn**โปรแกรมนี้มีขั้นตอนการให้บริการอย่างไรบ้าง** nnโดยปกติแล้ว ผู้แทนจำหน่ายของฟอร์ดจะมีชิ้นส่วนอะไหล่ที่จำเป็นเก็บไว้ในระบบสินค้าคงคลังอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม หากอะไหล่ที่ลูกค้าต้องการไม่มี ผู้แทนจำหน่ายสามารถสั่งอะไหล่ชิ้นนั้นจากฟอร์ดได้โดยตรง หากอะไหล่ชิ้นที่สั่งไปนั้น อยู่ภายใต้เงื่อนไขของโปรแกรมนี้ ฟอร์ดให้การรับประกันว่า จะสามารถจัดส่งอะไหล่ให้กับผู้แทนจำหน่ายได้ภายใน 24 ชั่วโมง หรือภายในวันทำการถัดไป หากฟอร์ดไม่สามารถจัดส่งอะไหล่ดังกล่าวได้ตามกำหนด ลูกค้าจะได้รับอะไหล่ชิ้นนั้นฟรีทันทีnn**รถรุ่นไหนบ้างที่มีสิทธิ์ได้รับการประกันจากโปรแกรมนี้** nnโปรแกรมนี้ให้สิทธิ์กับผู้เป็นเจ้าของรถฟอร์ดรุ่นปัจจุบันทั้งหมดที่ซื้อรถไปตั้งแต่ปี 2549 จนถึงปัจจุบัน ซึ่งประกอบด้วย เรนเจอร์, เอเวอร์เรสต์, เอสเคป, โฟกัส และ FORD เฟียสต้า (ที่เตรียมเปิดตัวต้นกันยายน 2553) ฟอร์ดสามารถจัดส่งอะไหล่ ไปยังศูนย์บริการของฟอร์ดทั่วประเทศได้อย่างรวดเร็ว ด้วยประสิทธิภาพที่ล้ำหน้าของ ระบบ PANDA (Parts and Accessories Computer System) ซึ่งเป็นระบบไอทีเฉพาะของ ฟอร์ด ที่มีศูนย์กลางของระบบอยู่ในประเทศไทยnn**ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่า อะไหล่ชิ้นที่ต้องการใช้รวมอยู่ในโปรแกรมนี้หรือเปล่า** nnลูกค้าสามารถตรวจสอบรายการอะไหล่ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันได้ทันทีจากตัวแทนจำหน่ายหรือสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเว็บไซต์ของเราที่ www.ford.co.th หรือโทรศัพท์ติดต่อ ฟอร์ด คอลเซ็นเตอร์ได้ที่ 0-2686-5899nn**โปรแกรมนี้ มีข้อจำกัดอะไรบ้าง**nnต้องเป็นรถที่เข้ารับบริการที่ศูนย์ซ่อมของผู้แทนจำหน่าย ที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการของฟอร์ดเท่านั้น (รวมถึงศูนย์ซ่อมตัวถัง และสีที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการของฟอร์ด) และอะไหล่ที่อยู่ในรายชื่อจะต้องเป็นอะไหล่มาตรฐานจากโรงงานเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการซ่อมรถและให้บริการนั้น ขึ้นอยูกับความซับซ้อนของปัญหาที่เกิดขึ้นnn**ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมนี้**nnโปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าของฟอร์ดขับรถได้อย่างสบายใจไร้กังวลที่สุด และยังทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในบริการของเรามากยิ่งขึ้น ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับอะไหล่ที่ถูกต้อง ครบพร้อม ในเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งเป็นผลมาจาก การใช้ระบบไอทีที่ทันสมัย ในการตรวจสอบและจัดหาอะไหล่จากแหล่งต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อมีการสั่งอะไหล่เกิดขึ้น ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่า จะได้รับอะไหล่แท้ภายในเวลาอันรวดเร็วและได้ราคาที่ดีที่สุดnn**โปรแกรมนี้ทำให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหรือไม่**nnลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มขึ้น ฟอร์ดริเริ่มโปรแกรมนี้ขึ้นมาเพื่อมุ่งให้ความคุ้มค่ามากที่สุดแก่ลูกค้า......nn(Source)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น